2024年5月份群眾訴求事項辦理情況

一、訴求辦理基本情況

2024年5月，全區(qū)共受理群眾訴求事項2892件,日均約93件，其中熱線訴求2156件，網(wǎng)民訴求736件。當(dāng)月無被市級督辦事項，未按時辦結(jié)8件，按時辦結(jié)率99.72%。

（一）當(dāng)月熱點訴求事項  

5月11日熱線反映：“孟津區(qū)麻屯鎮(zhèn)路通大道與建業(yè)路交叉口居民家里停電，不清楚具體原因，希望協(xié)助盡快恢復(fù)供電”。5月22日熱線反映：“孟津區(qū)路通大道新藝四季園居民家中經(jīng)常停水，影響居民生活，希望核實原因盡快維修?！北驹峦Ｋｋ娫V求共計120余件，責(zé)任單位主要涉及各鎮(zhèn)（街道）、匯興水務(wù)、供電公司等單位。5月23日，區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局組織麻屯鎮(zhèn)政府、匯興水務(wù)召開新藝四季園小區(qū)停水問題協(xié)調(diào)會，由麻屯鎮(zhèn)政府督促小區(qū)物業(yè)與匯興水務(wù)共同排查停水原因并進(jìn)行修復(fù)，截止目前，該問題未得到有效解決。夏季為用水用電高峰期，建議供水供電部門優(yōu)化供水供電調(diào)度，完善應(yīng)急保供預(yù)案，加強(qiáng)節(jié)約、錯峰用水用電宣傳，保障夏季高峰供水供電連續(xù)穩(wěn)定，滿足群眾基本生活需求。

（二）長期爭議事項

1、5月13日熱線反映：“在孟津區(qū)洛陽諾威人力資源有限公司(孟津分公司)支付3000元勞務(wù)中介費，因該公司存在拖欠工資，扣押護(hù)照問題，希望協(xié)調(diào)退費并歸還護(hù)照。”該訴求先后交辦區(qū)市場監(jiān)督局、區(qū)商務(wù)局，雙方均以不屬本單位職責(zé)范圍為由多次爭議。5月21日，區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局組織召開專題協(xié)調(diào)會，未能達(dá)成一致意見，訴求未得到解決。5月22日，該訴求移交區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室，6月4日，經(jīng)監(jiān)督問效，區(qū)市場監(jiān)督局與區(qū)商務(wù)局就對外勞務(wù)中介事項建立跨部門監(jiān)督執(zhí)法聯(lián)動機(jī)制，該訴求得到有效解決。建議各單位在處理疑難訴求時，建立“接訴即辦”的工作思路，主動作為，優(yōu)先解決訴求問題，再以問題為導(dǎo)向，理順工作職能，建立部門聯(lián)動工作機(jī)制。

    2、5月20日熱線反映：“孟津區(qū)中原路東段清莊橋南路西有大面積塌方，已經(jīng)幾個月了，影響居民正常通行，希望盡快維修?！苯?jīng)實地查看，該塌方處位于人行道花磚以外，河陽街道與區(qū)城管局就維修職責(zé)產(chǎn)生爭議，經(jīng)區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局多次溝通協(xié)調(diào)，由區(qū)城管局先行對該路段進(jìn)行維修。5月30 日熱線反映：“孟津區(qū)河清路中醫(yī)院斜對面人行道有個窖井蓋破裂，存在安全隱患?！苯?jīng)實地查看，該窖井為污水井，非城市污水主管網(wǎng)，為附近居民樓自建污水井，城關(guān)鎮(zhèn)與區(qū)城管局就窖井蓋修復(fù)責(zé)任產(chǎn)生爭議，截止目前該訴求仍未解決。5月份以來，涉及城市中心區(qū)域的井蓋破損更換、道路管護(hù)、路燈修復(fù)、戶外廣告牌設(shè)置、違停治理等城市管理訴求，區(qū)城管局與屬地鎮(zhèn)（街道）多次就管理邊界發(fā)生爭議，不僅群眾訴求得不到快速解決，也影響我區(qū)文明城市創(chuàng)建水平。

（三）典型訴求事項案例

    1、5月9日網(wǎng)民反映:“在小區(qū)買了個車庫，現(xiàn)申請裝充電樁。亞威金地家園物業(yè)不同意，說電線是1.5平方存在隱患。需協(xié)助解決一下?！必?zé)任單位區(qū)住建局回復(fù)：“小區(qū)前期未規(guī)劃充電樁。我們已聯(lián)系建設(shè)單位，由物業(yè)向業(yè)主收集充電樁安裝意向，由建設(shè)方向有關(guān)部門申請安裝充電樁。”本月充電樁相關(guān)訴求共計20余件，主要包括個人申請安裝充電樁、小區(qū)內(nèi)公共充電樁數(shù)量少等問題。小區(qū)內(nèi)個人加裝新能源汽車充電樁是個新問題，也是個新生事物，非住建部門一家之責(zé)，需發(fā)改、房管、供電、消防等相關(guān)部門協(xié)作配合，建議相關(guān)部門盡快制定有關(guān)小區(qū)居民安裝充電樁實施方案，在政策引領(lǐng)、手續(xù)辦理、用電報裝、后續(xù)服務(wù)等方面明確標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化程序、理清職能，化解居民“充電樁焦慮”，提升政府服務(wù)效率。

2、5月16日熱線反映：“2023年孟津區(qū)城關(guān)鎮(zhèn)馬步社區(qū)桂花大道輔道改造，社區(qū)南門口道路被挖斷，至今未恢復(fù)，要求盡快恢復(fù)路面?！必?zé)任單位區(qū)城管局回復(fù)：“由于匯興水務(wù)公司在此處施工時造成群眾受傷，后一直未解決矛盾。導(dǎo)致在此處鋪設(shè)路面瀝青時遭到群眾阻攔無法進(jìn)行?！眳R興水務(wù)公司以“單位不知情，無證據(jù)證明為匯興水務(wù)施工造成群眾受傷”為由，無人員出面協(xié)調(diào)處理。截至目前，該道路路面未恢復(fù)，仍有重復(fù)訴求發(fā)生。

3、5月25日熱線反映：“孟津區(qū)桂花路孟津區(qū)第一高級中學(xué)老校區(qū)內(nèi)的下水管道堵塞，擔(dān)心雨季雨水漫延無法排放，希望盡快疏通下水管道。”經(jīng)實地查看，訴求人反映問題為老一高操場無人管理，干枯雜草樹葉堵塞操場邊緣下水道，因操場位置高于旁邊居民樓1樓地面3米左右，一旦雨水排放不及時，有流入旁邊居民小區(qū)一樓的隱患。本月涉及老一高管理維修訴求3件，問題明確簡單，但均因教體局正在向黨校移交老一高使用和管理權(quán)，且遲遲未完成移交，導(dǎo)致老一高管理維護(hù)職責(zé)不清，群眾訴求無單位受理。

二、辦理存在問題分析

根據(jù)基礎(chǔ)受理量、按時辦結(jié)率、催辦督辦、訴求滿意度等指標(biāo)，對各單位辦件情況進(jìn)行綜合排名（見附件）并予以通報。存在的主要問題如下：

從基礎(chǔ)受理量看，超100件的涉及3個鎮(zhèn)、6個區(qū)直部門，其中麻屯鎮(zhèn)320件，城關(guān)鎮(zhèn)222件，朝陽鎮(zhèn)144件，城管局446件，教體局186件，人社局143件，住建局245件，住房中心108件，市場監(jiān)管局125件。訴求問題集中在城市管理、企業(yè)欠薪、物業(yè)服務(wù)、停水停電等方面，且城市管理、物業(yè)服務(wù)方面存在較多重復(fù)訴求事項。

從按時辦結(jié)率看，5月按時辦結(jié)率為99.72%，未按時辦結(jié)8件，涉及城關(guān)鎮(zhèn)政府1件、會盟鎮(zhèn)政府1件、送莊鎮(zhèn)政府1件、朝陽鎮(zhèn)政府1件、麻屯鎮(zhèn)政府1件、城管局1件、公安局1件、匯興水務(wù)1件。其中部分訴求為回訪不滿意導(dǎo)致市平臺二次交辦事項。

從綜合排名來看，本月麻屯鎮(zhèn)政府為鎮(zhèn)（街道）末位，市住房公積金管理中心孟津管理部為區(qū)直部門末位，民豐村鎮(zhèn)銀行為公共服務(wù)單位末位。

附件：5月份各熱線成員單位群眾訴求辦理工作情況排名.xls

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