2024年3月份群眾訴求事項(xiàng)辦理情況
一、訴求辦理基本情況
2024年3月,全區(qū)共受理群眾訴求事項(xiàng)3232件,日均約104件。其中熱線訴求2487件,網(wǎng)民訴求745件。當(dāng)月因辦理質(zhì)量不高等原因被市級(jí)督辦2件,按時(shí)辦結(jié)3209件,按時(shí)辦結(jié)率99.28%。
(一)當(dāng)月熱點(diǎn)訴求事項(xiàng)
3月2日熱線反映:“在自家店(尚客優(yōu)連鎖酒店)門(mén)口停車(chē),被開(kāi)具罰單,未提前告知,希望撤銷(xiāo)罰單。”本月違停相關(guān)訴求共計(jì)260余件,約占城管局全部受理量的43%,其中熱線訴求230件,網(wǎng)民訴求30余件。訴求內(nèi)容主要集中在違停占道、違停罰單開(kāi)具不合理、拖車(chē)收費(fèi)不合理、停車(chē)位施劃不規(guī)范、輕微違停未進(jìn)行提醒通知、違停申訴城管局服務(wù)態(tài)度差等方面。建議城管局在集中整治活動(dòng)中加強(qiáng)政策宣傳和違法教育,引導(dǎo)群眾依規(guī)有序停車(chē),設(shè)置合理臨停時(shí)限、公開(kāi)申訴流程,規(guī)范處罰裁量行為,開(kāi)展“輕微違停不予處罰”人性化執(zhí)法,實(shí)現(xiàn)既保障正常道路交通順暢,又讓群眾充分享受停車(chē)便利。
(二)長(zhǎng)期推諉訴求事項(xiàng)
3月20日網(wǎng)民反映:“購(gòu)買(mǎi)孟津區(qū)碧桂園山河賦地下車(chē)庫(kù)A105車(chē)位,車(chē)位實(shí)際尺寸與公示圖上標(biāo)注尺寸不一致,希望告知車(chē)位面積的計(jì)算方式并退還多收取的費(fèi)用?!必?zé)任單位自然資源局、住建局、住房中心均提出爭(zhēng)議,截至目前,該訴求仍未協(xié)調(diào)處理。涉及對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的訴求,自然資源局、住建局、住房中心經(jīng)常存在爭(zhēng)議,導(dǎo)致此類(lèi)訴求無(wú)人受理。作為行業(yè)主管部門(mén),各單位各有職責(zé)分工,但分工是為了更好的履行責(zé)任,不是為了推卸責(zé)任。
(三)上級(jí)督辦事項(xiàng)
3月11日熱線反映:“麻屯鎮(zhèn)福安小區(qū)東門(mén)菜市場(chǎng),下水道堵塞已有一兩個(gè)月時(shí)間,導(dǎo)致污水橫流,影響通行,現(xiàn)要求盡快疏通清理。”責(zé)任單位麻屯鎮(zhèn)政府回復(fù):“該小區(qū)屬于小產(chǎn)權(quán)建筑,已建議訴求人與社區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。”經(jīng)市平臺(tái)回訪訴求人,污水外溢問(wèn)題未得到實(shí)際解決,該訴求被轉(zhuǎn)為市督辦件。3月12日,麻屯鎮(zhèn)再次回復(fù):“已安排工作人員進(jìn)行維修。”基礎(chǔ)設(shè)施是最小的民生,和群眾生活聯(lián)系最密切,建議各責(zé)任單位針對(duì)基礎(chǔ)生活配套設(shè)施損壞訴求,第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況,安排工人進(jìn)行維修,及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。
(四)典型訴求事項(xiàng)案例
1、3月6日熱線反映:“老一高圍墻瓦片脫落雨水流到居民家中,希望核實(shí)拆除或加蓋瓦片。”因老一高資產(chǎn)屬國(guó)興公司,其管理或使用權(quán)教體局正在向黨校進(jìn)行移交,導(dǎo)致老一高管理維護(hù)職責(zé)邊界不清,三家單位均提出爭(zhēng)議。為明確辦件責(zé)任,3月7日政數(shù)局組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),國(guó)興公司未按照要求派人參加會(huì)議,導(dǎo)致該訴求無(wú)法及時(shí)明確責(zé)任單位,影響訴求交辦。
2、3月8日熱線反映:“城關(guān)鎮(zhèn)寨溝村三組,每天晚上有渣土車(chē)往耕地倒垃圾,噪音擾民,并且污染土地,希望盡快治理。”3月12日熱線反映:“橫水村7隊(duì)有村民在居民區(qū)內(nèi)養(yǎng)殖200多頭豬和羊,每天早上磨坊生產(chǎn)的噪音擾民,粉塵很大,希望協(xié)助治理?!?月份至今該類(lèi)事項(xiàng)累計(jì)投訴多次,目前部分訴求仍未實(shí)質(zhì)解決。農(nóng)村居民在日常生活中產(chǎn)生的噪音、排放污染物、亂倒垃圾等擾民行為,嚴(yán)重影響了農(nóng)村的居民健康,也擾亂了社會(huì)秩序,建議鎮(zhèn)(街道)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村居民的教育宣傳,同時(shí)這些行為進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理,保證農(nóng)民正常生產(chǎn)生活,提升群眾生活幸福指數(shù)。
3、3月21日熱線反映:“麻屯鎮(zhèn)(楊嶺村)整條街的移動(dòng)、聯(lián)通、電信線纜只有三根正在使用,其余的廢棄線纜無(wú)人清理,希望三家運(yùn)營(yíng)商盡快清理廢棄線纜?!背跗诮晦k麻屯鎮(zhèn)政府,麻屯鎮(zhèn)政府多次催促三家通信公司,無(wú)人處理。后又交辦聯(lián)通、移動(dòng)公司,聯(lián)通公司回復(fù):“聯(lián)通公司線纜都屬于正常在用,無(wú)廢棄線纜。”移動(dòng)公司回復(fù):“客戶反映區(qū)域涉及移動(dòng)、聯(lián)通、電信線纜,跟客戶溝通會(huì)盡快安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)核查配合整理。”截至目前,該訴求仍未解決。弱電飛線治理問(wèn)題,移動(dòng)、聯(lián)通、電信、豫廣網(wǎng)絡(luò)四家單位經(jīng)常存在責(zé)任不清、等待觀望、無(wú)單位牽頭負(fù)責(zé)情形,導(dǎo)致此類(lèi)訴求辦結(jié)速度慢或問(wèn)題遲遲得不到解決。建議移動(dòng)、聯(lián)通、電信、豫廣網(wǎng)絡(luò)針對(duì)此類(lèi)訴求能加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,建立工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,確保訴求交辦能及時(shí)明確責(zé)任單位,快速解決訴求。
二、辦理存在問(wèn)題分析
根據(jù)基礎(chǔ)受理量、按時(shí)辦結(jié)率、催辦督辦、訴求滿意度等指標(biāo),對(duì)各單位辦件情況進(jìn)行綜合排名(見(jiàn)附件)并予以通報(bào)。存在的主要問(wèn)題如下:
從基礎(chǔ)受理量看,超100件的涉及3個(gè)鎮(zhèn)、5個(gè)區(qū)直部門(mén),其中麻屯鎮(zhèn)199件,城關(guān)鎮(zhèn)189件,朝陽(yáng)鎮(zhèn)118件,城管局604件,交通局103件,住建局230件,住房中心213件,市場(chǎng)監(jiān)管局138件。訴求問(wèn)題集中在違規(guī)停車(chē)、物業(yè)服務(wù),市場(chǎng)消費(fèi)等方面,且違規(guī)停車(chē)、物業(yè)服務(wù)方面存在大量重復(fù)訴求事項(xiàng)。
從按時(shí)辦結(jié)率看,3月按時(shí)辦結(jié)率為99.28%,未按時(shí)辦結(jié)23件,涉及會(huì)盟鎮(zhèn)政府3件、常袋鎮(zhèn)政府3件、城管局1件、市場(chǎng)監(jiān)管局2件、住建局1件、教體局1件、市公安局孟津分局1件、區(qū)先進(jìn)制造業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)委員會(huì)4件、匯興水務(wù)5件、農(nóng)商銀行1件、聯(lián)通公司孟津分公司1件。
從綜合排名來(lái)看,本月常袋鎮(zhèn)政府為鎮(zhèn)(街道)末位,區(qū)先進(jìn)制造業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)為區(qū)直部門(mén)末位,聯(lián)通公司孟津分公司為公共服務(wù)單位末位。
附件:3月份各熱線成員單位群眾訴求辦理工作情況排名
3月份各熱線成員單位群眾訴求辦理工作情況排名 | |||||||||
類(lèi)別 | 綜合排名 | 單位 | 受理量 | 逾期未反饋件數(shù) | 轉(zhuǎn)市督辦件數(shù) | 未按時(shí)辦結(jié)量 | 辦結(jié)滿意率 | 下發(fā)督辦單件數(shù) | 總分 |
鎮(zhèn)、街道 | 1 | 城關(guān)鎮(zhèn)人民政府 | 189 | 0 | 0 | 0 | 97.35% | 0 | 99.54 |
2 | 麻屯鎮(zhèn)人民政府 | 199 | 0 | 1 | 0 | 94.47% | 0 | 99.20 | |
3 | 白鶴鎮(zhèn)人民政府 | 72 | 0 | 0 | 0 | 98.61% | 0 | 99.11 | |
4 | 送莊鎮(zhèn)人民政府 | 50 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 99.05 | |
5 | 橫水鎮(zhèn)人民政府 | 40 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.95 | |
6 | 平樂(lè)鎮(zhèn)人民政府 | 81 | 0 | 0 | 0 | 93.83% | 0 | 98.93 | |
7 | 小浪底鎮(zhèn)人民政府 | 51 | 0 | 1 | 0 | 98.04% | 0 | 98.80 | |
8 | 朝陽(yáng)鎮(zhèn)人民政府 | 118 | 0 | 0 | 0 | 90.68% | 0 | 98.77 | |
9 | 康樂(lè)街道辦事處 | 27 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.75 | |
10 | 西霞院街道辦事處 | 18 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.50 | |
11 | 河陽(yáng)街道辦事處 | 21 | 0 | 0 | 0 | 95.24% | 0 | 98.17 | |
12 | 吉利街道辦事處 | 31 | 0 | 0 | 0 | 93.55% | 0 | 98.15 | |
13 | 會(huì)盟鎮(zhèn)人民政府 | 45 | 0 | 0 | 3 | 100.00% | 0 | 98.00 | |
14 | 常袋鎮(zhèn)人民政府 | 39 | 0 | 0 | 3 | 100.00% | 0 | 97.75 | |
區(qū)直部門(mén) | 1 | 區(qū)城市管理局 | 604 | 0 | 0 | 1 | 97.19% | 0 | 99.69 |
2 | 區(qū)人力資源和社會(huì)保障局 | 99 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 99.60 | |
3 | 區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 | 138 | 0 | 0 | 2 | 98.55% | 0 | 99.39 | |
4 | 區(qū)交通運(yùn)輸局 | 103 | 0 | 0 | 0 | 97.09% | 0 | 99.36 | |
區(qū)直部門(mén) | 5 | 區(qū)公安交通警察大隊(duì) | 79 | 0 | 0 | 0 | 97.47% | 0 | 99.25 |
6 | 區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 | 230 | 0 | 0 | 1 | 91.30% | 0 | 99.02 | |
7 | 區(qū)住房保障和房產(chǎn)服務(wù)中心 | 213 | 0 | 0 | 0 | 90.61% | 0 | 98.96 | |
8 | 國(guó)家稅務(wù)總局洛陽(yáng)市孟津區(qū)稅務(wù)局 | 32 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.85 | |
9 | 市自然資源和規(guī)劃局孟津分局 | 78 | 0 | 0 | 0 | 92.31% | 0 | 98.68 | |
10 | 區(qū)教育體育局 | 75 | 0 | 0 | 1 | 94.67% | 0 | 98.67 | |
11 | 區(qū)商務(wù)局 | 20 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.60 | |
12 | 區(qū)水利局 | 19 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.55 | |
13 | 區(qū)醫(yī)療保障局 | 18 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.50 | |
14 | 市公安局孟津分局 | 65 | 0 | 0 | 1 | 95.38% | 0 | 98.46 | |
15 | 區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)中心 | 17 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.45 | |
16 | 孟津消防救援大隊(duì) | 16 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.40 | |
17 | 洛陽(yáng)市生態(tài)環(huán)境局孟津分局 | 15 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.35 | |
18 | 區(qū)科技和工業(yè)信息化局 | 10 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.20 | |
19 | 區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì) | 31 | 0 | 0 | 0 | 93.55% | 0 | 98.15 | |
19 | 區(qū)民政局 | 9 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.15 | |
20 | 區(qū)林業(yè)局 | 7 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.05 | |
21 | 區(qū)退役軍人事務(wù)局 | 6 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.00 | |
區(qū)直部門(mén) | 22 | 區(qū)司法局 | 4 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.90 |
22 | 區(qū)發(fā)展和改革委員會(huì) | 4 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.90 | |
23 | 區(qū)文化廣電和旅游局 | 17 | 0 | 0 | 0 | 94.12% | 0 | 97.86 | |
24 | 區(qū)供銷(xiāo)合作社 | 3 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.85 | |
24 | 區(qū)應(yīng)急管理局 | 3 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.85 | |
24 | 區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì) | 3 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.85 | |
24 | 市住房公積金管理中心孟津管理部 | 3 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.85 | |
25 | 區(qū)財(cái)政局 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.80 | |
25 | 區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.80 | |
25 | 吉利消防救援大隊(duì) | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.80 | |
25 | 黃河濕地孟津管理中心 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.80 | |
26 | 區(qū)宣傳部 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.75 | |
26 | 區(qū)鄉(xiāng)村振興局 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.75 | |
26 | 區(qū)投資促進(jìn)服務(wù)中心 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.75 | |
26 | 區(qū)煙草專賣(mài)局 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.75 | |
27 | 區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 | 13 | 0 | 0 | 0 | 92.31% | 0 | 97.53 | |
28 | 孟津區(qū)先進(jìn)制造業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì) | 11 | 0 | 0 | 4 | 100.00% | 0 | 92.80 | |
公共服務(wù)單位 | 1 | 洛陽(yáng)國(guó)興投資控股集團(tuán)有限公司 | 74 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 99.35 |
2 | 國(guó)網(wǎng)河南電力公司洛陽(yáng)市孟津供電公司 | 66 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 99.20 | |
3 | 孟津匯興水務(wù)有限公司 | 73 | 0 | 0 | 5 | 100.00% | 0 | 98.27 | |
3 | 洛陽(yáng)隆興投資控股集團(tuán)有限公司 | 23 | 0 | 0 | 0 | 95.65% | 0 | 98.27 | |
4 | 國(guó)網(wǎng)河南電力公司洛陽(yáng)供電公司吉利供電公司 | 7 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 98.05 | |
5 | 河南廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司孟津分公司 | 5 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.95 | |
5 | 洛陽(yáng)吉利自來(lái)水有限責(zé)任公司 | 5 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.95 | |
6 | 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司洛陽(yáng)市孟津分公司 | 23 | 0 | 0 | 0 | 91.30% | 0 | 97.83 | |
7 | 中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司河南省孟津分公司 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.80 | |
8 | 孟津民豐村鎮(zhèn)銀行股份有限公司 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 0 | 97.75 | |
9 | 河南孟津農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 | 8 | 0 | 0 | 1 | 100.00% | 0 | 96.23 | |
10 | 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司孟津區(qū)分公司 | 7 | 0 | 0 | 1 | 100.00% | 0 | 95.91 | |
說(shuō)明:本月辦件量為0的單位不參與排名 |
()