2024年3月份群眾訴求事項(xiàng)辦理情況

一、訴求辦理基本情況

2024年3月，全區(qū)共受理群眾訴求事項(xiàng)3232件,日均約104件。其中熱線訴求2487件，網(wǎng)民訴求745件。當(dāng)月因辦理質(zhì)量不高等原因被市級(jí)督辦2件，按時(shí)辦結(jié)3209件，按時(shí)辦結(jié)率99.28%。

（一）當(dāng)月熱點(diǎn)訴求事項(xiàng)  

3月2日熱線反映：“在自家店（尚客優(yōu)連鎖酒店）門(mén)口停車(chē)，被開(kāi)具罰單，未提前告知，希望撤銷(xiāo)罰單。”本月違停相關(guān)訴求共計(jì)260余件，約占城管局全部受理量的43%，其中熱線訴求230件，網(wǎng)民訴求30余件。訴求內(nèi)容主要集中在違停占道、違停罰單開(kāi)具不合理、拖車(chē)收費(fèi)不合理、停車(chē)位施劃不規(guī)范、輕微違停未進(jìn)行提醒通知、違停申訴城管局服務(wù)態(tài)度差等方面。建議城管局在集中整治活動(dòng)中加強(qiáng)政策宣傳和違法教育，引導(dǎo)群眾依規(guī)有序停車(chē)，設(shè)置合理臨停時(shí)限、公開(kāi)申訴流程，規(guī)范處罰裁量行為，開(kāi)展“輕微違停不予處罰”人性化執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)既保障正常道路交通順暢，又讓群眾充分享受停車(chē)便利。

（二）長(zhǎng)期推諉訴求事項(xiàng)

3月20日網(wǎng)民反映：“購(gòu)買(mǎi)孟津區(qū)碧桂園山河賦地下車(chē)庫(kù)A105車(chē)位，車(chē)位實(shí)際尺寸與公示圖上標(biāo)注尺寸不一致，希望告知車(chē)位面積的計(jì)算方式并退還多收取的費(fèi)用?！必?zé)任單位自然資源局、住建局、住房中心均提出爭(zhēng)議，截至目前，該訴求仍未協(xié)調(diào)處理。涉及對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的訴求，自然資源局、住建局、住房中心經(jīng)常存在爭(zhēng)議，導(dǎo)致此類(lèi)訴求無(wú)人受理。作為行業(yè)主管部門(mén)，各單位各有職責(zé)分工，但分工是為了更好的履行責(zé)任，不是為了推卸責(zé)任。

（三）上級(jí)督辦事項(xiàng)

3月11日熱線反映：“麻屯鎮(zhèn)福安小區(qū)東門(mén)菜市場(chǎng)，下水道堵塞已有一兩個(gè)月時(shí)間，導(dǎo)致污水橫流，影響通行，現(xiàn)要求盡快疏通清理。”責(zé)任單位麻屯鎮(zhèn)政府回復(fù)：“該小區(qū)屬于小產(chǎn)權(quán)建筑，已建議訴求人與社區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。”經(jīng)市平臺(tái)回訪訴求人，污水外溢問(wèn)題未得到實(shí)際解決，該訴求被轉(zhuǎn)為市督辦件。3月12日，麻屯鎮(zhèn)再次回復(fù)：“已安排工作人員進(jìn)行維修。”基礎(chǔ)設(shè)施是最小的民生，和群眾生活聯(lián)系最密切，建議各責(zé)任單位針對(duì)基礎(chǔ)生活配套設(shè)施損壞訴求，第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，安排工人進(jìn)行維修，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。

   （四）典型訴求事項(xiàng)案例

1、3月6日熱線反映：“老一高圍墻瓦片脫落雨水流到居民家中，希望核實(shí)拆除或加蓋瓦片。”因老一高資產(chǎn)屬國(guó)興公司，其管理或使用權(quán)教體局正在向黨校進(jìn)行移交，導(dǎo)致老一高管理維護(hù)職責(zé)邊界不清，三家單位均提出爭(zhēng)議。為明確辦件責(zé)任，3月7日政數(shù)局組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，國(guó)興公司未按照要求派人參加會(huì)議，導(dǎo)致該訴求無(wú)法及時(shí)明確責(zé)任單位，影響訴求交辦。

2、3月8日熱線反映：“城關(guān)鎮(zhèn)寨溝村三組，每天晚上有渣土車(chē)往耕地倒垃圾，噪音擾民，并且污染土地，希望盡快治理。”3月12日熱線反映：“橫水村7隊(duì)有村民在居民區(qū)內(nèi)養(yǎng)殖200多頭豬和羊，每天早上磨坊生產(chǎn)的噪音擾民，粉塵很大，希望協(xié)助治理?！?月份至今該類(lèi)事項(xiàng)累計(jì)投訴多次，目前部分訴求仍未實(shí)質(zhì)解決。農(nóng)村居民在日常生活中產(chǎn)生的噪音、排放污染物、亂倒垃圾等擾民行為，嚴(yán)重影響了農(nóng)村的居民健康，也擾亂了社會(huì)秩序，建議鎮(zhèn)(街道)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村居民的教育宣傳，同時(shí)這些行為進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，保證農(nóng)民正常生產(chǎn)生活，提升群眾生活幸福指數(shù)。

   3、3月21日熱線反映：“麻屯鎮(zhèn)(楊嶺村)整條街的移動(dòng)、聯(lián)通、電信線纜只有三根正在使用，其余的廢棄線纜無(wú)人清理，希望三家運(yùn)營(yíng)商盡快清理廢棄線纜?！背跗诮晦k麻屯鎮(zhèn)政府，麻屯鎮(zhèn)政府多次催促三家通信公司，無(wú)人處理。后又交辦聯(lián)通、移動(dòng)公司，聯(lián)通公司回復(fù)：“聯(lián)通公司線纜都屬于正常在用，無(wú)廢棄線纜。”移動(dòng)公司回復(fù)：“客戶反映區(qū)域涉及移動(dòng)、聯(lián)通、電信線纜，跟客戶溝通會(huì)盡快安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)核查配合整理。”截至目前，該訴求仍未解決。弱電飛線治理問(wèn)題，移動(dòng)、聯(lián)通、電信、豫廣網(wǎng)絡(luò)四家單位經(jīng)常存在責(zé)任不清、等待觀望、無(wú)單位牽頭負(fù)責(zé)情形，導(dǎo)致此類(lèi)訴求辦結(jié)速度慢或問(wèn)題遲遲得不到解決。建議移動(dòng)、聯(lián)通、電信、豫廣網(wǎng)絡(luò)針對(duì)此類(lèi)訴求能加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，建立工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保訴求交辦能及時(shí)明確責(zé)任單位，快速解決訴求。

二、辦理存在問(wèn)題分析

根據(jù)基礎(chǔ)受理量、按時(shí)辦結(jié)率、催辦督辦、訴求滿意度等指標(biāo)，對(duì)各單位辦件情況進(jìn)行綜合排名（見(jiàn)附件）并予以通報(bào)。存在的主要問(wèn)題如下：

從基礎(chǔ)受理量看，超100件的涉及3個(gè)鎮(zhèn)、5個(gè)區(qū)直部門(mén)，其中麻屯鎮(zhèn)199件，城關(guān)鎮(zhèn)189件，朝陽(yáng)鎮(zhèn)118件，城管局604件，交通局103件，住建局230件，住房中心213件，市場(chǎng)監(jiān)管局138件。訴求問(wèn)題集中在違規(guī)停車(chē)、物業(yè)服務(wù)，市場(chǎng)消費(fèi)等方面，且違規(guī)停車(chē)、物業(yè)服務(wù)方面存在大量重復(fù)訴求事項(xiàng)。

從按時(shí)辦結(jié)率看，3月按時(shí)辦結(jié)率為99.28%，未按時(shí)辦結(jié)23件，涉及會(huì)盟鎮(zhèn)政府3件、常袋鎮(zhèn)政府3件、城管局1件、市場(chǎng)監(jiān)管局2件、住建局1件、教體局1件、市公安局孟津分局1件、區(qū)先進(jìn)制造業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)委員會(huì)4件、匯興水務(wù)5件、農(nóng)商銀行1件、聯(lián)通公司孟津分公司1件。

從綜合排名來(lái)看，本月常袋鎮(zhèn)政府為鎮(zhèn)（街道）末位，區(qū)先進(jìn)制造業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)為區(qū)直部門(mén)末位，聯(lián)通公司孟津分公司為公共服務(wù)單位末位。

附件：3月份各熱線成員單位群眾訴求辦理工作情況排名

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