2024年1月份群眾訴求事項辦理情況

發(fā)布時間:2024-02-08 來源:

2024年1月份群眾訴求事項辦理情況

 

一、訴求辦理基本情況

2024年1月,全區(qū)共受理群眾訴求事項4083件,日均132件。其中熱線訴求3231件,網(wǎng)民訴求852件。當(dāng)月因辦理質(zhì)量不高等原因被市級督辦24件,按時辦結(jié)4065件,按時辦結(jié)率99.6%。自2023年10月我區(qū)下發(fā)《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理辦法》以來,全區(qū)各熱線成員單位被催辦次數(shù)逐月下降,十四個鎮(zhèn)(街道)1月底被催辦次數(shù)整體大幅下降。

(一)當(dāng)月熱點訴求事項  

1、1月1日熱線反映:“2023年在孟津區(qū)桂花大道西城量販津西店充值的購物卡,還有400元沒有使用,現(xiàn)店鋪轉(zhuǎn)讓,無法用卡,要求協(xié)助退費。”責(zé)任單位區(qū)商務(wù)局統(tǒng)一回復(fù):  一、已對原西城量販老板進(jìn)行約談,要求該負(fù)責(zé)人對原西城量販的存余購物卡情況進(jìn)行排查、摸底,并將排查摸底后的具體情況報商務(wù)局。二、區(qū)商務(wù)局正在對涉及購物卡問題當(dāng)事人逐個進(jìn)行了解情況,對當(dāng)事人反映的情況進(jìn)行登記并逐一核實。 三、與中國銀行孟津支行溝通,對原西城量販在中國銀行孟津支行的預(yù)付卡專項存管資金進(jìn)行核對。 四、待調(diào)查摸底核實后,將與原西城量販負(fù)責(zé)人商議處理辦法,并會同相關(guān)部門進(jìn)行會商,制定下一步處理方案。”1月份相同訴求累計百余件,且目前仍有新的訴求。該訴求涉及人數(shù)多,金額大。建議區(qū)商務(wù)局加快排查核實進(jìn)度,盡早制定并公布處理方案,有效解決群眾訴求;同時按照有關(guān)法規(guī),加強(qiáng)預(yù)付卡監(jiān)管,保護(hù)消費者權(quán)益。

21月4日熱線反映:“2023年5月9日至7月9日在孟津區(qū)城關(guān)鎮(zhèn)牛步河村河洛宸院工地做水電工作,拖欠3個人工資約21000元,要求盡快結(jié)清。”責(zé)任單位區(qū)住建局回復(fù):“就近期宸源佳苑項目頻發(fā)欠薪問題,區(qū)住建局已配合人社部門對該項目各承建單位下達(dá)《調(diào)查詢問文書》,并要求各單位抓緊時間籌集資金,資金到位后第一時間解決工人工資問題,上述情況均已告知訴求人,同時也告知訴求人可通過勞動仲裁或司法途徑解決?!迸R近年關(guān),1月份“欠薪”訴求共計600余件,其中省派工單20件,欠薪類型多為工程欠薪,涉及責(zé)任單位有人社局、住建局、交通局、屬地鎮(zhèn)(街道)等。在具體訴求辦理工作中,行業(yè)主管部門、人力資源社會保障部門鎮(zhèn)(街道)要依法履行監(jiān)管責(zé)任,暢通維權(quán)渠道,加強(qiáng)部門聯(lián)動,形成工作合力,多措并舉,推動欠薪訴求有效解決,兜牢民生底線。

(二)長期推諉訴求事項

1月24日熱線反映:“中央花園居民,房屋未交房現(xiàn)已裝修入住,現(xiàn)售樓部以尾款未繳納為由,將水表及電表拆走,對此有異議,希望政府部門督促協(xié)調(diào)并保障正常水電?!痹撛V求先后交辦區(qū)住建局、住房中心,住房中心以“訴求人拖欠開發(fā)企業(yè)房款,開發(fā)企業(yè)將其水電表拆除,不屬于住房中心職責(zé)范圍”進(jìn)行爭議;住建局以“中央花園16號樓為安置房項目,建議由城關(guān)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)反饋”進(jìn)行爭議。后群眾報警,此項訴求得以解決。該訴求涉及民生,影響群眾日常生活,在交辦初期,由于各部門存在職能交叉,且工作人員存在“多一事不如少一事”思想,多次推諉爭議,影響辦件效率。建議各單位在群眾訴求辦理過程中,面對涉及多個部門的訴求,能主動擔(dān)當(dāng)作為,加強(qiáng)會商,聯(lián)合制定解決方案,快速化解群眾訴求。

(三)上級督辦和披露事項

1、1月9日熱線反映:“孟津區(qū)平安嘉園小區(qū)門口平安路被私人挖斷,已經(jīng)過去1年但是一直沒有修復(fù),嚴(yán)重影響居民通行,對此不滿,要求立即修復(fù)?!必?zé)任單位麻屯鎮(zhèn)政府初次回復(fù):“經(jīng)調(diào)查,訴求人反映情況屬實。已聯(lián)系相關(guān)工作人員進(jìn)行實地察看,及時安排修復(fù)?!苯?jīng)市平臺回訪,因訴求人表示問題未解決被轉(zhuǎn)為督辦。麻屯鎮(zhèn)政府再次回復(fù):“平安嘉園小區(qū)門口平安路系麻屯社區(qū)內(nèi)部道路,前期因為修建房屋造成路面破損。目前平安嘉園有其他道路保證居民正常出行。1月20日下午鎮(zhèn)、村已組織相關(guān)人員進(jìn)行實地查看并協(xié)商,已制定路面回填修復(fù)方案并落實資金來源渠道,由于當(dāng)前氣溫較低,為保證路面質(zhì)量,待春節(jié)后氣溫回暖后,麻屯社區(qū)將盡快組織施工,恢復(fù)路面。”建議麻屯鎮(zhèn)政府按照回復(fù)內(nèi)容,將該項訴求早日提上日程,盡快組織施工,解決群眾出行難問題。

2《河南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行月報》2024年1期通報內(nèi)容指出河陽路瑞隆家園小區(qū)供熱不達(dá)標(biāo)。市熱線平臺對涉及河陽路瑞隆家園小區(qū)供暖問題進(jìn)行統(tǒng)計回訪。經(jīng)核實,河陽路瑞隆家園小區(qū)供熱訴求共計53件,回復(fù)內(nèi)容完全一致。在進(jìn)行全量回訪時,大部分訴求人表示供暖溫度已提升,但有25名訴求人表示無相關(guān)單位與其聯(lián)系,認(rèn)為被冷落、被無視。建議各熱線成員單位,在訴求辦理過程中,加強(qiáng)與訴求人解釋溝通,將辦理情況告知訴求人,留存回訪佐證材料;在反饋辦結(jié)中,堅守為民情懷,增加文字溫度,提升回復(fù)能力,切實為民解憂,主動維護(hù)好黨委政府形象。

四)典型訴求事項案例

1、1月7日熱線反映:“麻屯鎮(zhèn)路通·建業(yè)城業(yè)主,小區(qū)物業(yè)費一直在漲價,從之前的9毛一平方上漲到1.5,物業(yè)費跟電費捆綁消費,物業(yè)服務(wù)水平低,要求更換物業(yè)。”1月份此項訴求共計百余件,其中省派工單18件。主辦單位麻屯鎮(zhèn)政府,協(xié)辦單位住房中心、市場監(jiān)管局,1月31日,麻屯鎮(zhèn)組織物業(yè)公司與部分業(yè)主代表見面溝通,物業(yè)公司與業(yè)主代表達(dá)成共識2024年之前的物業(yè)費,由業(yè)主代表宣傳引導(dǎo),督促欠費業(yè)主按照原來物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)盡快繳納,物業(yè)公司保證業(yè)主正常,物業(yè)費執(zhí)行為1.28元/月/平方米;住房中心督促物業(yè)公司加強(qiáng)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)水平,提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)涉及千家萬戶安居樂業(yè),隨著物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主雙方糾紛的不斷增加,對物業(yè)公司加強(qiáng)監(jiān)管已成當(dāng)務(wù)之急。建議房管中心加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)監(jiān)管,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、品質(zhì)化,提升居民群眾的滿意度和幸福感。

2、1月2日省派工單反映:“12月27日在拼多多買的低脂花生小零食,到手看營養(yǎng)成分表每一百克脂肪48.4克千焦,根本不是低脂的,商家騙人,要求商家補(bǔ)償,請市場監(jiān)管局調(diào)查處理?!必?zé)任單位區(qū)市場監(jiān)管局1月3日回復(fù):“ 已責(zé)令商家改正,刪除網(wǎng)頁低脂宣傳字樣,并給消費者退款?!彪S著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生活方式的改變,網(wǎng)絡(luò)交易已成為保障民生、服務(wù)群眾的重要方式,建議區(qū)市場監(jiān)管局加強(qiáng)對電商企業(yè)的服務(wù)指導(dǎo),引導(dǎo)電商經(jīng)營戶合規(guī)經(jīng)營,強(qiáng)化監(jiān)管,嚴(yán)格執(zhí)法,保護(hù)消費者合法權(quán)益,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易市場健康有序發(fā)展。

二、辦理存在問題分析

根據(jù)基礎(chǔ)受理量、按時辦結(jié)率、催辦督辦、訴求滿意度等指標(biāo),對各單位辦件情況進(jìn)行綜合排名(見附件)并予以通報。存在的主要問題如下。

從基礎(chǔ)受理量看,超100件的涉及3個鎮(zhèn)、7個區(qū)直部門、1個公共服務(wù)單位。其中麻屯鎮(zhèn)315件、朝陽鎮(zhèn)166件、房管中心411件、城管局996件、住建局296件,人社局195件。訴求問題集中在城市供暖、積雪清掃、城市管理、商業(yè)消費、工程欠薪、小區(qū)物業(yè)管理等方面,且供暖、欠薪方面存在大量重復(fù)訴求事項。上述單位基礎(chǔ)受理量大,反映出群眾期盼較多,建議各自組建工作專班,對訴求辦理再重視、早解決。

從按時辦結(jié)率看,1月按時辦結(jié)率為99.6%,未按時辦結(jié)18件,其中6件為逾期未反饋,涉及會盟鎮(zhèn)、住建局、城市管理局和國興公司;12件因不滿意轉(zhuǎn)督辦后未按時辦結(jié)。

從催辦次數(shù)看,市場監(jiān)管局被催辦50次以上;城管局、住建局、住房中心分別被催辦415次、209次、122次。總體催辦次數(shù)較上月減少近一半,及時反饋率較上月提高20%。

從綜合排名來看,本月康樂街道、區(qū)信訪局、聯(lián)通孟津分公司分別位于鎮(zhèn)(街道)、區(qū)直部門、公共服務(wù)單位末位。

 

附件:1月份各熱線成員單位群眾訴求辦理工作情況排名


1月份各熱線成員單位群眾訴求辦理工作情況排名
類別綜合排名單位受理量逾期未反饋件數(shù)催辦件數(shù)轉(zhuǎn)市督辦件數(shù)未按時辦結(jié)量辦結(jié)滿意率下發(fā)督辦單件數(shù)總分
鎮(zhèn)、街道1送莊鎮(zhèn)人民政府6300100.00%99.05 
2吉利街道辦事處3600100.00%98.70 
3會盟鎮(zhèn)人民政府520298.04%97.93 
4朝陽鎮(zhèn)人民政府16601295.76%97.63 
5白鶴鎮(zhèn)人民政府9501297.89%96.66 
6城關(guān)鎮(zhèn)人民政府14901793.96%96.51 
7常袋鎮(zhèn)人民政府480595.83%96.35 
8麻屯鎮(zhèn)人民政府31504990.13%95.39 
9小浪底鎮(zhèn)人民政府75015100.00%95.20 
10平樂鎮(zhèn)人民政府9302896.77%92.96 
11河陽街道辦事處4401697.73%91.30 
12西霞院街道辦事處34012100.00%91.12 
13橫水鎮(zhèn)人民政府5702994.74%90.25 
14康樂街道辦事處34015100.00%89.83 
區(qū)直部門1區(qū)公安交通警察大隊700094.29%98.58 
2區(qū)煙草專賣局600100.00%98.00 
區(qū)直單位3區(qū)交通運輸局850497.65%97.97 
4區(qū)融媒體中心400100.00%97.95 
4市住房公積金管理中心孟津管理部400100.00%97.95 
4區(qū)民政局400100.00%97.95 
5區(qū)財政局300100.00%97.90 
5區(qū)林業(yè)局300100.00%97.90 
5區(qū)發(fā)展和改革委員會300100.00%97.90 
6區(qū)人民法院200100.00%97.85 
6區(qū)殘疾人聯(lián)合會200100.00%97.85 
7區(qū)鄉(xiāng)村振興局100100.00%97.80 
7吉利消防救援大隊100100.00%97.80 
8區(qū)教育體育局9407100.00%97.76 
9區(qū)社會保險中心2201100.00%97.59 
10區(qū)水利局4103100.00%97.29 
11孟津消防救援大隊1601100.00%97.10 
12區(qū)商務(wù)局10201298.04%96.95 
區(qū)直部門13洛陽市生態(tài)環(huán)境局孟津分局1802100.00%96.23 
14市自然資源和規(guī)劃局孟津分局7501095.95%95.73 
15區(qū)人力資源和社會保障局19503797.44%95.70 
16區(qū)衛(wèi)生健康委員會520688.46%95.44 
17區(qū)醫(yī)療保障局1302100.00%95.22 
18區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局3306100.00%94.96 
19區(qū)文化廣電和旅游局1102100.00%94.61 
20區(qū)住房保障和房產(chǎn)服務(wù)中心411012291.95%92.51 
21市公安局孟津分局10103899.01%91.83 
22區(qū)科技和工業(yè)信息化局301100.00%91.23 
23區(qū)市場監(jiān)督管理局15106598.01%90.84 
24區(qū)退役軍人事務(wù)局703100.00%89.48 
25國家稅務(wù)總局洛陽市孟津區(qū)稅務(wù)局26012100.00%89.32 
26區(qū)應(yīng)急管理局90488.89%88.15 
27區(qū)司法局201100.00%87.90 
28區(qū)城市管理局9963415796.16%85.61 
區(qū)直部門29區(qū)先進(jìn)制造業(yè)開發(fā)區(qū)160110100.00%84.60 
30區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局2961209193.56%83.77 
31區(qū)信訪局2020100.00%75.90 
公共服務(wù)
單位
1國網(wǎng)河南電力公司洛陽供電公司吉利供電公司7000100.00%98.05 
2中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司洛陽市分公司吉利營銷中心1000100.00%97.85 
2中國郵政集團(tuán)有限公司河南省孟津分公司1000100.00%97.85 
3河南孟津農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司10010100.00%96.20 
4孟津匯興水務(wù)有限公司111027296.33%93.82 
5河南廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司孟津分公司8020100.00%93.10 
6國網(wǎng)河南電力公司洛陽市孟津供電公司17050100.00%92.52 
7洛陽隆興投資控股集團(tuán)有限公司580240100.00%90.72 
8洛陽吉利自來水有限責(zé)任公司4020100.00%87.95 
9洛陽國興投資控股集團(tuán)有限公司661322100.00%87.89 
10中國移動通信集團(tuán)河南有限公司洛陽市孟津分公司17090100.00%87.81 
11中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司孟津區(qū)分公司11060100.00%87.34 
說明:本月辦件量為0的單位不參與排名


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