2023年10月份群眾訴求事項(xiàng)辦理情況

一、訴求辦理基本情況

2023年10月，全區(qū)共受理群眾訴求事項(xiàng)3248件,日均105件。其中，民生事務(wù)類2530件，農(nóng)業(yè)農(nóng)村類111件，城市建設(shè)類76件，生態(tài)環(huán)境類62件，政務(wù)投訴類4件，其他類訴求40件，重復(fù)訴求425件。截至10月31日，辦結(jié)3221件，辦結(jié)率99.16%，尚未辦結(jié)27件。

（一）當(dāng)月熱點(diǎn)訴求事項(xiàng)  

1、10月16日熱線反映：“近期姚凹社區(qū)3期住宅區(qū)在未提前通知情況下頻繁停水，影響居民生活?！北驹孪嚓P(guān)訴求累計(jì)投訴30余次，匯興水務(wù)回復(fù)：“水源不足，導(dǎo)致水壓小及無水的現(xiàn)象，公司工作人員正在積極調(diào)試管線及閥門。”11月3日，經(jīng)電話回訪訴求人，表示用水問題已解決。民生無小事，“用水難”嚴(yán)重影響群眾生活，建議匯興水務(wù)在出現(xiàn)此類問題時(shí)能及時(shí)發(fā)布公告，穩(wěn)定群眾情緒，同時(shí)加快排查維修進(jìn)度，及時(shí)解決群眾訴求。

2、10月18日網(wǎng)民反映：“朝陽鎮(zhèn)周寨村污水改造，路破開兩個(gè)月了，下水管道也不接，路也不回填，給村民出行造成不便。老年人已經(jīng)因此摔傷多日。”朝陽鎮(zhèn)政府回復(fù)：“周寨村已協(xié)調(diào)施工隊(duì)，對(duì)污水管網(wǎng)開挖的道路進(jìn)行回填，村委也安排專人督促施工進(jìn)度，同時(shí)要求施工隊(duì)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的安全警示，保證群眾出行安全?！?/span>10月21日熱線反映：“孟津區(qū)送莊鎮(zhèn)營(yíng)莊村旱廁改造處理了污水，但是有一多半的水都沒有流到化糞池里，而是在旁邊積了一灘，氣味大滋生蚊蟲，要求盡快治理?！彼颓f鎮(zhèn)回復(fù)：“工作人員已與村委進(jìn)行實(shí)地查看，目前正在協(xié)調(diào)處理。 ”

本月污水管網(wǎng)改造相關(guān)訴求累計(jì)28次，主要問題集中在改造進(jìn)程緩慢，影響群眾出行，居民家中污水排放不暢等方面。農(nóng)村污水管道提升工程作為鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵工程，是農(nóng)村人居環(huán)境整治的重要環(huán)節(jié)，建議由鎮(zhèn)政府成立專班，做好施工隊(duì)與群眾之間的溝通工作。針對(duì)施工過程中可能產(chǎn)生的水源污染以及安全隱患，合理安排施工時(shí)間，做好施工區(qū)域標(biāo)識(shí)，同時(shí)督促施工方加快施工速度，最大限度減少施工造成的不便，讓民生工程真真正正提升群眾的生活幸福感、滿意度。

（二）長(zhǎng)期推諉訴求事項(xiàng)

10月10日熱線反映：“孟津區(qū)財(cái)政局家屬院小區(qū)樓下的大成胡同上停滿了車，影響通行，只有創(chuàng)建時(shí)才會(huì)清理，對(duì)此不認(rèn)可，要求盡快挪車?！背跗诮晦k交警大隊(duì)后，交警大隊(duì)以“當(dāng)事人反映該路段目前尚未納入城市道路管理范圍，路段未設(shè)置禁停標(biāo)志及停車位”為由爭(zhēng)議。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看和走訪群眾，大成胡同西至王城大道，東至財(cái)政局家屬院，長(zhǎng)度不足200米，胡同內(nèi)道路屬公共通道，兼具消防通道功能。南北兩側(cè)有財(cái)政局、自然資源局、稅局三家單位的家屬院，居民自有車輛基本在院內(nèi)停放。目前占用通道的車輛多屬周邊農(nóng)商銀行、保安公司、城管局等單位職工私家車輛，因無人管理，停車秩序混亂，且留給居民通行的路面僅剩三分之一，群眾意見較大。建議由房管中心牽頭，匯同三家單位，在胡同西側(cè)入口處設(shè)置電子門禁，由城市管理局施劃部分停車位和“消防通道、禁止占用”地標(biāo)，規(guī)范秩序，還路于民。

（三）督辦未決訴求事項(xiàng)

10月6日熱線反映：“孟津區(qū)平樂鎮(zhèn)天冠加油站斜對(duì)面停車場(chǎng)，屬于非法危險(xiǎn)品停車場(chǎng)，沒有任何手續(xù)，希望盡快查處?！惫簿?、交通運(yùn)輸局、市場(chǎng)監(jiān)管局、應(yīng)急管理局和平樂鎮(zhèn)以不屬于本部門職責(zé)為由進(jìn)行爭(zhēng)議，經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示由公安局牽頭、應(yīng)急管理局、城市管理局和交通運(yùn)輸局共同配合解決。截至目前，該訴求正在辦理中。

（四）典型訴求事項(xiàng)案例

 1、 10月29日訴求人反映：“城關(guān)鎮(zhèn)夏園溝11組東區(qū)北一棟4單元，每天都有散養(yǎng)大型犬只的違規(guī)養(yǎng)狗行為。”10月30日訴求人反映：“孟津區(qū)桂花大道長(zhǎng)華村，村里一只黑狗，但不是野狗，看見人就追，認(rèn)為有安全隱患?！币陨显V求件，相關(guān)單位均已按照規(guī)定辦理完畢。當(dāng)前，全民、全網(wǎng)高度關(guān)注文明養(yǎng)犬，我區(qū)本月接到涉及大型犬未辦證，遛狗不栓繩、狗叫擾民、流浪狗管理等投訴共計(jì)30余件。建議公安局、城市管理局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、房管中心等相關(guān)部門依據(jù)《洛陽市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，在各自職責(zé)范圍內(nèi)主動(dòng)做好管理工作，及時(shí)辦好相關(guān)訴求事項(xiàng)，并加強(qiáng)依法養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬宣傳教育，關(guān)注市民情緒，保障群眾安全，切實(shí)維護(hù)好區(qū)委、區(qū)政府公信力。

2、10月8日熱線反映：“孟津區(qū)中原路與化纖路交叉口向北100米左右，自2022年11份至今有一個(gè)污水蓋一直冒水，希望盡快治理，請(qǐng)相關(guān)單位核實(shí)處理。”化纖路道路建設(shè)單位為中石化洛陽分公司，暫屬先進(jìn)制造業(yè)開發(fā)區(qū)管委會(huì)管理，因目前開發(fā)區(qū)內(nèi)道路尚未正式移交城市管理局管養(yǎng)，導(dǎo)致該訴求長(zhǎng)期爭(zhēng)議未決，經(jīng)政數(shù)局多方溝通協(xié)調(diào)，將該訴求交辦城市管理局，由城市管理局與開發(fā)區(qū)管委會(huì)溝通，近期內(nèi)將進(jìn)行更換維修。

3、10月12日網(wǎng)民反映：“科技園區(qū)經(jīng)五路與大港路交叉口公廁前攝像頭底部螺絲松動(dòng)有掉落危險(xiǎn)。”交辦公安局和康樂街道，經(jīng)和公安局電話溝通，工作人員回復(fù)已實(shí)地查看，以“不屬于公安管理的治安監(jiān)控”為由爭(zhēng)議。10月26日，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看，該攝像頭確為公安部門設(shè)立的治安攝像頭，監(jiān)控立桿底部螺絲松動(dòng)，導(dǎo)致立桿傾斜嚴(yán)重，有安全隱患，康樂街道本著安全為重原則，主動(dòng)將監(jiān)控立桿恢復(fù)原狀。公安局接訴求后，實(shí)際未實(shí)地查看即提出爭(zhēng)議，導(dǎo)致訴求超期辦結(jié)。建議各辦件單位接交辦事項(xiàng)后，及時(shí)和訴求人聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)查看具體情況，對(duì)管轄范圍內(nèi)事項(xiàng)按期辦結(jié)，如需爭(zhēng)議，在系統(tǒng)內(nèi)提交現(xiàn)場(chǎng)照片或其他爭(zhēng)議佐證材料。

二、辦理存在問題分析

根據(jù)基礎(chǔ)受理量、按時(shí)辦結(jié)率、逾期催辦、督辦警示、訴求滿意度等指標(biāo)，對(duì)各單位辦件情況進(jìn)行綜合排名（見附件）并予以通報(bào)。存在的主要問題如下。

從基礎(chǔ)受理量看，超100件的涉及3個(gè)鎮(zhèn)、6個(gè)區(qū)直部門、1個(gè)公共服務(wù)單位。其中麻屯鎮(zhèn)200件、朝陽鎮(zhèn)200件、房管中心265件、城市管理局281件、住建局254件。訴求問題集中在污水管網(wǎng)改造、新交房小區(qū)房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)、養(yǎng)犬管理、居民供水供氣、拖欠工資等方面。

從按時(shí)辦結(jié)率看，本月按時(shí)辦結(jié)率整體偏低。其中，按時(shí)辦結(jié)率為0的有16家,比上月減少5家。按時(shí)辦結(jié)率為0的單位，基礎(chǔ)受理量并不多，建議各單位明確專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，站位全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局做好值班值守，及時(shí)簽收，按時(shí)辦結(jié)。

從催辦次數(shù)看，市場(chǎng)監(jiān)管局被催辦50次以上；房管中心、住建局、城市管理局分別被催辦183次、158次、148次，本月催辦次數(shù)整體有所減少。建議各單位持續(xù)高度重視便民熱線訴求，立足職能職責(zé)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，協(xié)調(diào)推動(dòng)問題解決。

從綜合排名來看，本月西霞院街道、糧食和物資儲(chǔ)備保障中心、建設(shè)銀行孟津支行分別位于鎮(zhèn)（街道）、區(qū)直部門、公共服務(wù)單位末位。

附件：10月份各熱線成員單位群眾訴求辦理工作情況排名

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