2023年10月份群眾訴求事項(xiàng)辦理情況

發(fā)布時(shí)間:2023-11-08 來源:

2023年10月份群眾訴求事項(xiàng)辦理情況


一、訴求辦理基本情況

2023年10月,全區(qū)共受理群眾訴求事項(xiàng)3248件,日均105件。其中,民生事務(wù)類2530件,農(nóng)業(yè)農(nóng)村類111件,城市建設(shè)類76件,生態(tài)環(huán)境類62件,政務(wù)投訴類4件,其他類訴求40件,重復(fù)訴求425件。截至10月31日,辦結(jié)3221件,辦結(jié)率99.16%,尚未辦結(jié)27件。

(一)當(dāng)月熱點(diǎn)訴求事項(xiàng)  

1、1016日熱線反映:“近期姚凹社區(qū)3期住宅區(qū)在未提前通知情況下頻繁停水,影響居民生活?!北驹孪嚓P(guān)訴求累計(jì)投訴30余次,匯興水務(wù)回復(fù):“水源不足,導(dǎo)致水壓小及無水的現(xiàn)象,公司工作人員正在積極調(diào)試管線及閥門。”113日,經(jīng)電話回訪訴求人,表示用水問題已解決。民生無小事,“用水難”嚴(yán)重影響群眾生活,建議匯興水務(wù)在出現(xiàn)此類問題時(shí)能及時(shí)發(fā)布公告,穩(wěn)定群眾情緒,同時(shí)加快排查維修進(jìn)度,及時(shí)解決群眾訴求。

21018日網(wǎng)民反映:“朝陽鎮(zhèn)周寨村污水改造,路破開兩個(gè)月了,下水管道也不接,路也不回填,給村民出行造成不便。老年人已經(jīng)因此摔傷多日。”朝陽鎮(zhèn)政府回復(fù):“周寨村已協(xié)調(diào)施工隊(duì),對(duì)污水管網(wǎng)開挖的道路進(jìn)行回填,村委也安排專人督促施工進(jìn)度,同時(shí)要求施工隊(duì)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的安全警示,保證群眾出行安全?!?/span>1021日熱線反映:“孟津區(qū)送莊鎮(zhèn)營(yíng)莊村旱廁改造處理了污水,但是有一多半的水都沒有流到化糞池里,而是在旁邊積了一灘,氣味大滋生蚊蟲,要求盡快治理?!彼颓f鎮(zhèn)回復(fù):“工作人員已與村委進(jìn)行實(shí)地查看,目前正在協(xié)調(diào)處理。 

本月污水管網(wǎng)改造相關(guān)訴求累計(jì)28次,主要問題集中在改造進(jìn)程緩慢,影響群眾出行,居民家中污水排放不暢等方面。農(nóng)村污水管道提升工程作為鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵工程,是農(nóng)村人居環(huán)境整治的重要環(huán)節(jié),建議由鎮(zhèn)政府成立專班,做好施工隊(duì)與群眾之間的溝通工作。針對(duì)施工過程中可能產(chǎn)生的水源污染以及安全隱患,合理安排施工時(shí)間,做好施工區(qū)域標(biāo)識(shí),同時(shí)督促施工方加快施工速度,最大限度減少施工造成的不便,讓民生工程真真正正提升群眾的生活幸福感、滿意度。

(二)長(zhǎng)期推諉訴求事項(xiàng)

1010日熱線反映:“孟津區(qū)財(cái)政局家屬院小區(qū)樓下的大成胡同上停滿了車,影響通行,只有創(chuàng)建時(shí)才會(huì)清理,對(duì)此不認(rèn)可,要求盡快挪車?!背跗诮晦k交警大隊(duì)后,交警大隊(duì)以“當(dāng)事人反映該路段目前尚未納入城市道路管理范圍,路段未設(shè)置禁停標(biāo)志及停車位”為由爭(zhēng)議。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看和走訪群眾,大成胡同西至王城大道,東至財(cái)政局家屬院,長(zhǎng)度不足200米,胡同內(nèi)道路屬公共通道,兼具消防通道功能。南北兩側(cè)有財(cái)政局、自然資源局、稅局三家單位的家屬院,居民自有車輛基本在院內(nèi)停放。目前占用通道的車輛多屬周邊農(nóng)商銀行、保安公司、城管局等單位職工私家車輛,因無人管理,停車秩序混亂,且留給居民通行的路面僅剩三分之一,群眾意見較大。建議由房管中心牽頭,匯同三家單位,在胡同西側(cè)入口處設(shè)置電子門禁,由城市管理局施劃部分停車位和“消防通道、禁止占用”地標(biāo),規(guī)范秩序,還路于民。

(三)督辦未決訴求事項(xiàng)

106日熱線反映:“孟津區(qū)平樂鎮(zhèn)天冠加油站斜對(duì)面停車場(chǎng),屬于非法危險(xiǎn)品停車場(chǎng),沒有任何手續(xù),希望盡快查處?!惫簿?、交通運(yùn)輸局、市場(chǎng)監(jiān)管局、應(yīng)急管理局和平樂鎮(zhèn)以不屬于本部門職責(zé)為由進(jìn)行爭(zhēng)議,經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示由公安局牽頭、應(yīng)急管理局、城市管理局和交通運(yùn)輸局共同配合解決。截至目前,該訴求正在辦理中。

(四)典型訴求事項(xiàng)案例

 1、 1029日訴求人反映:“城關(guān)鎮(zhèn)夏園溝11組東區(qū)北一棟4單元,每天都有散養(yǎng)大型犬只的違規(guī)養(yǎng)狗行為。”1030日訴求人反映:“孟津區(qū)桂花大道長(zhǎng)華村,村里一只黑狗,但不是野狗,看見人就追,認(rèn)為有安全隱患?!币陨显V求件,相關(guān)單位均已按照規(guī)定辦理完畢。當(dāng)前,全民、全網(wǎng)高度關(guān)注文明養(yǎng)犬,我區(qū)本月接到涉及大型犬未辦證,遛狗不栓繩、狗叫擾民、流浪狗管理等投訴共計(jì)30余件。建議公安局、城市管理局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、房管中心等相關(guān)部門依據(jù)《洛陽市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》,在各自職責(zé)范圍內(nèi)主動(dòng)做好管理工作,及時(shí)辦好相關(guān)訴求事項(xiàng),并加強(qiáng)依法養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬宣傳教育,關(guān)注市民情緒,保障群眾安全,切實(shí)維護(hù)好區(qū)委、區(qū)政府公信力。

2、108日熱線反映:“孟津區(qū)中原路與化纖路交叉口向北100米左右,自202211份至今有一個(gè)污水蓋一直冒水,希望盡快治理,請(qǐng)相關(guān)單位核實(shí)處理。”化纖路道路建設(shè)單位為中石化洛陽分公司,暫屬先進(jìn)制造業(yè)開發(fā)區(qū)管委會(huì)管理,因目前開發(fā)區(qū)內(nèi)道路尚未正式移交城市管理局管養(yǎng),導(dǎo)致該訴求長(zhǎng)期爭(zhēng)議未決,經(jīng)政數(shù)局多方溝通協(xié)調(diào),將該訴求交辦城市管理局,由城市管理局與開發(fā)區(qū)管委會(huì)溝通,近期內(nèi)將進(jìn)行更換維修。

3、1012日網(wǎng)民反映:“科技園區(qū)經(jīng)五路與大港路交叉口公廁前攝像頭底部螺絲松動(dòng)有掉落危險(xiǎn)。”交辦公安局和康樂街道,經(jīng)和公安局電話溝通,工作人員回復(fù)已實(shí)地查看,以“不屬于公安管理的治安監(jiān)控”為由爭(zhēng)議。1026日,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看,該攝像頭確為公安部門設(shè)立的治安攝像頭,監(jiān)控立桿底部螺絲松動(dòng),導(dǎo)致立桿傾斜嚴(yán)重,有安全隱患,康樂街道本著安全為重原則,主動(dòng)將監(jiān)控立桿恢復(fù)原狀。公安局接訴求后,實(shí)際未實(shí)地查看即提出爭(zhēng)議,導(dǎo)致訴求超期辦結(jié)。建議各辦件單位接交辦事項(xiàng)后,及時(shí)和訴求人聯(lián)系,現(xiàn)場(chǎng)查看具體情況,對(duì)管轄范圍內(nèi)事項(xiàng)按期辦結(jié),如需爭(zhēng)議,在系統(tǒng)內(nèi)提交現(xiàn)場(chǎng)照片或其他爭(zhēng)議佐證材料。

二、辦理存在問題分析

根據(jù)基礎(chǔ)受理量、按時(shí)辦結(jié)率、逾期催辦、督辦警示、訴求滿意度等指標(biāo),對(duì)各單位辦件情況進(jìn)行綜合排名(見附件)并予以通報(bào)。存在的主要問題如下。

從基礎(chǔ)受理量看,超100件的涉及3個(gè)鎮(zhèn)、6個(gè)區(qū)直部門、1個(gè)公共服務(wù)單位。其中麻屯鎮(zhèn)200件、朝陽鎮(zhèn)200件、房管中心265件、城市管理局281件、住建局254件。訴求問題集中在污水管網(wǎng)改造、新交房小區(qū)房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)、養(yǎng)犬管理、居民供水供氣、拖欠工資等方面。

從按時(shí)辦結(jié)率看,本月按時(shí)辦結(jié)率整體偏低。其中,按時(shí)辦結(jié)率為0的有16,比上月減少5家。按時(shí)辦結(jié)率為0的單位,基礎(chǔ)受理量并不多,建議各單位明確專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,站位全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局做好值班值守,及時(shí)簽收,按時(shí)辦結(jié)。

從催辦次數(shù)看,市場(chǎng)監(jiān)管局被催辦50次以上;房管中心、住建局、城市管理局分別被催辦183次、158次、148次,本月催辦次數(shù)整體有所減少。建議各單位持續(xù)高度重視便民熱線訴求,立足職能職責(zé),堅(jiān)持問題導(dǎo)向,及時(shí)回應(yīng)群眾訴求,協(xié)調(diào)推動(dòng)問題解決。

從綜合排名來看,本月西霞院街道、糧食和物資儲(chǔ)備保障中心、建設(shè)銀行孟津支行分別位于鎮(zhèn)(街道)、區(qū)直部門、公共服務(wù)單位末位。


附件:10月份各熱線成員單位群眾訴求辦理工作情況排名


10月份各熱線成員單位群眾訴求辦理工作情況排名
類別綜合排名單位受理量按時(shí)辦結(jié)率催辦次數(shù)未辦結(jié)量
鎮(zhèn)、街道1城關(guān)鎮(zhèn)人民政府9977.78%52
2河陽街道辦事處4575.56%30
3麻屯鎮(zhèn)人民政府20066.50%280
4會(huì)盟鎮(zhèn)人民政府5156.86%70
5吉利街道辦事處2839.29%10
6平樂鎮(zhèn)人民政府9346.24%210
7朝陽鎮(zhèn)人民政府20041.50%492
8白鶴鎮(zhèn)人民政府10443.27%360
9小浪底鎮(zhèn)人民政府8442.86%310
10橫水鎮(zhèn)人民政府7830.77%370
11送莊鎮(zhèn)人民政府4628.26%290
12常袋鎮(zhèn)人民政府6918.84%434
13康樂街道辦事處1723.53%90
14西霞院街道辦事處378.11%310
區(qū)直部門1區(qū)教育體育局11268.75%170
2區(qū)醫(yī)療保障局3873.68%70
3區(qū)林業(yè)局1172.73%10
4區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)3961.54%100
5區(qū)公安交通警察大隊(duì)9454.26%281
6區(qū)商務(wù)局450%00
7區(qū)退役軍人事務(wù)局450%00
8區(qū)煙草專賣局250%00
區(qū)直部門9區(qū)應(yīng)急管理局250%00
10市公安局孟津分局8747.13%310
11區(qū)交通運(yùn)輸局8241.46%250
12區(qū)人力資源和社會(huì)保障局12342.28%461
13黃河濕地孟津管理中心333.33%00
14市自然資源和規(guī)劃局孟津分局4146.34%140
15區(qū)文化廣電和旅游局2227.27%30
16區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局3724.32%100
17市住房公積金管理中心孟津管理部911.11%70
18區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)中心1833.33%60
19區(qū)人民法院30%11
20區(qū)城市管理局28123.49%1480
21區(qū)水利局1526.67%70
22區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局25422.44%1581
23區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局13224.24%881
24洛陽市生態(tài)環(huán)境局孟津分局3125.81%180
25區(qū)住房保障和房產(chǎn)服務(wù)中心26517.74%1831
26國(guó)家稅務(wù)總局洛陽市孟津區(qū)稅務(wù)局1717.65%90
27區(qū)民政局911.11%40
28孟津消防救援大隊(duì)616.67%30
29區(qū)融媒體中心50%20
30市生態(tài)環(huán)境綜合行政執(zhí)法支隊(duì)吉利華陽大隊(duì)1915.79%130
區(qū)直部門31區(qū)發(fā)展和改革委員會(huì)20%10
32區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)20%10
33區(qū)財(cái)政局60%50
34區(qū)科技和工業(yè)信息化局40%43
35區(qū)糧食和物資儲(chǔ)備保障中心20%20
公共服務(wù)單位1洛陽隆興投資控股集團(tuán)有限公司3234.38%40
2孟津匯興水務(wù)有限公司13034.62%430
3國(guó)網(wǎng)河南電力公司洛陽供電公司吉利供電公司333.33%10
4國(guó)網(wǎng)河南電力公司洛陽市孟津供電公司1625%70
5河南孟津農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司728.57%30
6中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司河南省孟津分公司20%20
7洛陽吉利自來水有限責(zé)任公司333.33%20
8中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司洛陽市孟津分公司316.45%200
9河南廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司孟津分公司100%52
10洛陽國(guó)興投資控股集團(tuán)有限公司422.38%406
11中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司孟津區(qū)分公司170%171
12中國(guó)電信股份有限公司孟津分公司70%71
13中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司洛陽孟津支行10%10
說明:本月辦件量為0的單位不參與排名


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